Må vi overhovedet skrive om priser og behandlinger i markedsføring?

Sundhedsområdet har regler for markedsføring, blandt andet om hvad der må loves om resultater, og hvordan før- og efterbilleder må bruges. Nøgterne, faktuelle beskrivelser af behandling, forløb og pris er netop den type indhold, reglerne lægger op til - og samtidig det, AI'er helst citerer. Er I i tvivl om en konkret formulering, så få den vurderet, før den går på siden.

Kan vi bruge patientudtalelser?

Vær varsom. Ud over de fagretlige rammer skal I have tydeligt samtykke, og udtalelser om behandlingsresultater vejer anderledes end en udtalelse om, hvordan man blev modtaget. Erfaringer med stemning, ventetid og kommunikation er både lettere at bruge og lige så værdifulde for en patient, der leder efter en ny klinik.

Hvor starter en klinik, der ikke har gjort noget endnu?

Med tre ting: en behandlerside med navne og baggrund, en prisliste som tekst, og de fem behandlinger I oftest laver, beskrevet hver for sig. Det dækker de spørgsmål, langt de fleste patienter stiller, og det kan skrives på en uge eller to uden hjælp udefra.

BrancherUdgivet 18. juli 20266 min læsning

GEO for tandlæger og klinikker: sådan bliver I anbefalet af AI

Skrevet af Viggo Weje · Citeret

De fleste patientforløb begynder nu med et spørgsmål, klinikken aldrig hører: "hvad koster en tandrensning?", "hvilken tandlæge i Aalborg tager imod nervøse patienter?", "gør en rodbehandling ondt?". Svaret kommer i stigende grad fra en AI, der nævner nogle få klinikker eller ingen. Sundhed er samtidig det område, hvor AI'er er mest tilbageholdende, og det stiller større krav til, hvad der står på jeres side.

Sundhed vejer tungere på troværdighed

AI-systemer behandler helbredsemner mere forsigtigt end de fleste andre. De trækker hellere på kilder, der tydeligt er skrevet af nogen med faglig baggrund, og de undgår sider, der lover resultater.

Det er en fordel for jer. En klinik med navngivne behandlere og fagligt korrekt indhold har et forspring, som ingen indholdsfabrik kan kopiere.

Navngiv behandlerne med uddannelse, år i faget, efteruddannelse og eventuelle specialer.
Skriv, hvem der har skrevet eller fagligt godkendt teksterne om behandlinger.
Hold jer til nøgterne formuleringer. "Smertefrit" og "garanteret resultat" er både fagligt problematisk og noget, AI'er er trænet til at være skeptiske over for.
Henvis til de officielle kilder, I i forvejen arbejder efter, frem for at opfinde egne påstande.

Beskriv behandlingerne, som patienten spørger om dem

Patienter søger ikke på fagtermer. De søger på det, de mærker og frygter. En side pr. behandling, skrevet i patientens sprog med fagbetegnelsen nævnt, dækker begge dele.

Én side pr. behandling: tandrensning, rodbehandling, krone, implantat, tandregulering, akut tandpine.
Besvar de spørgsmål, patienten reelt har: gør det ondt, hvor lang tid tager det, hvor mange gange skal jeg komme, hvad må jeg bagefter.
Brug både patientens ord og fagudtrykket, så begge søgninger rammer siden.
Beskriv forløbet trin for trin. Det er den slags konkrete beskrivelser, AI-svar henter direkte.
Skriv, hvornår behandlingen ikke er den rigtige løsning, og hvad alternativet så er.

Priser og tilskud i klar tekst

Pris er den hyppigste anledning til at søge på en tandlæge, og også dét, klinikker oftest holder tilbage. En AI, der ikke kan sige noget om jeres priser, nævner hellere en klinik, den kan.

Læg en prisliste på siden som tekst, ikke som PDF eller billede.
Forklar hvad der er inkluderet, og hvad der kan komme oveni.
Beskriv tilskudsordninger og hvad patienten typisk selv skal betale.
Nævn muligheder for delbetaling, hvis I tilbyder det.
Hold prislisten opdateret. Et forkert tal koster mere tillid, end et manglende tal gør.

Praktik: det AI'er bruger til at afgøre, om I passer

Når en AI skal vælge mellem flere klinikker i samme by, falder valget ofte på den, hvis praktiske oplysninger er lettest at læse.

Åbningstider, inklusive aftenåbent og lørdage, skrevet ud i tekst.
Adresse, telefonnummer og parkerings- eller transportforhold.
Om I tager imod nye patienter - overraskende få skriver det, og det er tit patientens første spørgsmål.
Akutberedskab og hvad man gør uden for åbningstid.
Tilgængelighed: elevator, kørestolsadgang, tolkemuligheder, behandling af børn.
Brug MedicalBusiness- eller Dentist-schema, så oplysningerne også kan læses maskinelt.

Patientangst og andre emner, ingen andre skriver om

De søgninger, hvor I har den bedste chance for at blive citeret, er ikke "tandlæge" alene. Det er de smalle, konkrete spørgsmål, hvor de fleste klinikker tier.

Nervøse og tandlægeforskrækkede patienter: hvad gør I konkret anderledes for dem?
Børn og første besøg, og hvordan I forbereder dem.
Behandling af patienter med kroniske sygdomme eller særlige hensyn.
Hvad man gør ved akut tandpine i weekenden.
Hvad der sker, hvis man ikke har været til tandlæge i mange år - et spørgsmål mange stiller anonymt, netop fordi de ikke tør spørge et menneske.

Ofte stillede spørgsmål

Må vi overhovedet skrive om priser og behandlinger i markedsføring?: Sundhedsområdet har regler for markedsføring, blandt andet om hvad der må loves om resultater, og hvordan før- og efterbilleder må bruges. Nøgterne, faktuelle beskrivelser af behandling, forløb og pris er netop den type indhold, reglerne lægger op til - og samtidig det, AI'er helst citerer. Er I i tvivl om en konkret formulering, så få den vurderet, før den går på siden.
Kan vi bruge patientudtalelser?: Vær varsom. Ud over de fagretlige rammer skal I have tydeligt samtykke, og udtalelser om behandlingsresultater vejer anderledes end en udtalelse om, hvordan man blev modtaget. Erfaringer med stemning, ventetid og kommunikation er både lettere at bruge og lige så værdifulde for en patient, der leder efter en ny klinik.
Hvor starter en klinik, der ikke har gjort noget endnu?: Med tre ting: en behandlerside med navne og baggrund, en prisliste som tekst, og de fem behandlinger I oftest laver, beskrevet hver for sig. Det dækker de spørgsmål, langt de fleste patienter stiller, og det kan skrives på en uge eller to uden hjælp udefra.